CUSTOMER SUCCESS

Estamos en búsqueda de un Especialista en Éxito y Experiencia del Cliente, proactivo, orientado al servicio y con fuerte capacidad de análisis, para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia clara, fluida y valiosa desde su incorporación hasta el uso continuo del producto. Este rol actúa como enlace directo entre los clientes y el equipo de desarrollo, recopilando retroalimentación y transformándola en mejoras que eleven la calidad del producto y del servicio.

Responsabilidades:

• Comprender necesidades del cliente y analizar retroalimentación para identificar áreas de mejora.
• Realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas, revisar incidencias y obtener insights clave.
• Mantener comunicación constante con los usuarios para asegurar satisfacción y retención.
• Identificar, filtrar y priorizar problemas del sistema para su escalación al equipo de desarrollo.
• Participar en la mejora del producto y en la definición de nuevas funcionalidades.
• Estandarizar y ejecutar procesos de onboarding para nuevos usuarios.
• Impartir capacitaciones continuas a clientes y equipos internos.
• Elaborar documentación clara sobre procesos, guías de uso y mejores prácticas.
• Mantener orden y consistencia en los procesos relacionados con la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte técnico o roles similares.
• Habilidad para analizar información, identificar patrones y proponer soluciones.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para impartir capacitación y documentación de procesos.
• Pensamiento estructurado, enfoque en servicio y facilidad para trabajar de forma colaborativa.
• Disponibilidad de horario.

Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

Beneficios:

• Plan de capacitación continua
• Oportunidad de crecimiento
• Ambiente de trabajo colaborativo